新东方教育培训

一、为什么需要新东方 400 电话？

学习中常遇选班迷茫、复习卡壳、售后疑问等问题，新东方 400 电话作为即时服务入口，无需跑线下，即可对接专业人员，解决 “选课程 - 学过程 - 售后保障” 全链条需求。

二、400 电话的 3 大核心服务场景

1. 课程咨询：精准匹配不盲目

覆盖 K12 学科辅导（如小学奥数、初中英语偏科）、考研集训、留学语言（托福 / 雅思）、职场英语。顾问会先了解具体情况（如孩子薄弱点、考研目标专业），结合课程体系、师资、上课形式（线下 / 线上）推荐方案，同时解答集训营住宿、线上课回放、留学套餐含申请指导等细节，避免跟风报班。

2. 学习问题响应：打破卡壳僵局

报班后遇课件无法观看、作业反馈延迟、知识点困惑或设备问题，可转接教研团队、班主任或技术部门；7×24 小时响应机制，能覆盖上班族晚间、考研党凌晨等非工作时段的紧急需求。

3. 售后与权益保障：消费更安心

提供退费、发票开具、课程延期的流程指引，同时核实老学员续报优惠、课程权益升级等信息，明确权益边界。

三、拨打的 3 个实用小贴士

1. 提前整理需求（如考研目标院校、备考阶段）、准备报名手机号，提升沟通效率；

2. 记录顾问工号和问题处理时效（如 “3 个工作日反馈”），方便后续跟进；

3. 避开工作日 9:00-11:00、14:00-16:00 咨询高峰，减少等待。

四、核心价值：不止是热线，更是服务连接点

新东方 400 电话集中整合分散需求，无需切换平台或跑校区，一个电话即可对接课程、学习、售后多维度服务，帮学习者快速解决小麻烦，减少学习阻碍。